Modelo gratis · P09

Modelo de burofax para reclamar la garantía de un producto o desistir de una compra

Los productos tienen tres años de garantía legal, y en los dos primeros se presume que el defecto ya existía al comprarlo. En compras online, además, puedes devolver sin dar explicaciones en 14 días. Un burofax al vendedor con la compra identificada y el remedio que pides deja constancia y activa los plazos.

El modelo completo

Cópialo y sustituye los huecos entre llaves por tus datos. Si prefieres no pelearte con el texto, responde a las preguntas del asistente y te lo devolvemos escrito, validado y enviado.

En {{ciudad}}, a {{fecha}}.

De: {{consumidor}}, DNI {{dni}}.
A: {{vendedor}} — Atención al Cliente.

Muy Sres. míos:

El {{fecha_compra}} adquirí {{producto}} (pedido/factura nº {{ref}}) por importe de {{precio}} €. El producto presenta la siguiente falta de conformidad: {{defecto}}, manifestada el {{fecha_defecto}}.

Encontrándome dentro del plazo de garantía legal de tres años previsto en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y operando la presunción de que la falta de conformidad ya existía en la entrega, les requiero para que procedan a {{remedio}} sin coste alguno para mí y en un plazo razonable no superior a {{plazo}} días.

De no ser atendida esta reclamación, presentaré la correspondiente hoja de reclamaciones ante la autoridad de consumo y ejercitaré las acciones legales que me asisten.

Atentamente,
{{consumidor}}

Cuándo usar este burofax

• Un producto ha fallado dentro de la garantía y el vendedor no responde o te remite al fabricante.
• Compraste online y quieres devolverlo dentro de los 14 días sin que te pongan pegas.
• El servicio técnico se eterniza y quieres exigir sustitución o devolución del dinero.

Qué datos necesitas

• Tus datos y los del vendedor.
• Producto, fecha de compra, número de pedido o factura, precio.
• Defecto y fecha en que apareció, o fecha de recepción si desistes.
• Qué pides: reparación, sustitución, rebaja o devolución del dinero.

Lo que dice la ley

• Garantía legal de 3 años para bienes entregados desde el 1 de enero de 2022; el vendedor responde de los defectos que existieran en la entrega (arts. 114 y ss. TRLGDCU). fuente
• En los dos primeros años se presume que el defecto ya existía al comprar; el vendedor tiene que probar lo contrario (art. 121 TRLGDCU). fuente
• Compras a distancia: 14 días naturales para desistir sin justificación, y reembolso en 14 días desde que avisas (arts. 102 y 107 TRLGDCU). fuente

Preguntas frecuentes

¿A quién reclamo la garantía, al vendedor o al fabricante?

Al vendedor. Es quien responde por ley, aunque te remita al servicio técnico del fabricante.

¿Puedo pedir el dinero directamente?

Primero reparación o sustitución, a tu elección salvo que una sea desproporcionada. Si no lo resuelven en plazo razonable o falla de nuevo, rebaja del precio o resolución con devolución del dinero.

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Actualizado el 2026-09-13.